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报障电话:82196968
报装水表:87919906
水费查询:87721895
投诉电话:87721894


办事指南

东莞市趣彩彩票开户供水服务承诺
 
  
东莞市趣彩彩票开户供水服务承诺
 
   一点一滴积累、全心全意服务,为了保障安全供水,提高服务质量,更好的做好利民便民工作,我司制定了此供水服务承诺:
   一、供水水质:出厂水、管网水水质符合国家生活饮用
水卫生标准(GB5749—2006),水质综合合格率高于98%;用户发现水质问题,接到反映24小时内赶到现场进行调研分析、采样化验,3个工作日内将处理结果答复用户。工作时间联系电话:87724895(24小时热线:82196968)
   二、供水水压:市镇供水管网末端压力不低于0.14兆帕
的最低服务水压。对用户反映的水压不足,又不明原因的停水等事宜的咨询,24小时内派人查证,并给予明确的答复。工作时间联系电话:82196968
   三、水表安装:1、抄表到户的居民用水申请,按《塘厦
镇用水报装管理规定》执行,符合用水申请条件的当天办理,具备通水条件的,7个工作日内装表通水;2、其它用水(含抄总表的居民用水)申请,按《塘厦镇用水报装管理规定》到趣彩彩票开户公司办理,符合用水申请条件的,经现场勘测7个工作日内做出预算,用户同意签字后付清工程款,5个工作日内组织施工。报装联系电话:87919906、安装联系电话:82196968
   四、供水计量:新装水表计量达国家标准,误差不超过
±4%。查抄用户水表过程中,发现水表针停、失灵、损坏等,及时同用户联系,2个工作日内更换;对用户反映的水表失灵等问题,24小时内派人员到现场查实,2个工作日内给予答复。工作时间联系电话:87919906、87927029
   五、抄表收费:1、中心区每月24-29日上门抄表,供水工作站每月24-28日上门抄表,营业厅星期一至星期六8:30-12:00,14:30-17:00提供收费服务;2、对用户提出的水量和收费等事宜,3个工作日内答复;对用户因欠水费被拆水表,在补足水费和滞纳金办好有关手续后,2个工作日内装表通水。
   六、工作时间水费查询电话:87721895、87945388
   七、管网维修:接到管道突发性损坏、漏水的通知,维
修人员必须在1个小时内赶到现场,小故障及一般故障24小时内修复供水;较大故障及时连续抢修,到修好通水为止。
   八、停水通知:1、计划性区域临时停水在24小时以内,提前24小时电话或书面通知用水大户、社区供水工作站;超过24小时的供水干管停水或较大面积的降压供水,提前24小时通过有线电视通知,及电话通知各社区供水工作站和用水大户。同时通报当地公安消防机构。2、突发性停水或降压供水,在积极组织抢修的同时,对受影响的区域,及时用电话或电视等形式通知用水大户。同时通报当地公安消防机构。工作时间联系电话:82109922(24小时热线:82196968)
九、报障处理:24小时值班热线,接听用户报障。值班电话:82196968,投诉处理:上班时间电话87721894
 
参考:2009年7月发布的《东莞市供水企业行业服务规范(试行稿)》。
 
 
 
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                                   二〇一六年四月一日
 

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